Die Hauptziele des Qualitätsmanagements
- sind die effektive Dokumentenlenkung, einschließlich Verwaltung, Verteilung und Überwachung der Dokumente sowie deren nachvollziehbare Dokumentation.
Winfried Groh - Qualitätsbeauftragter
Ich bin Fachmann im Bereich des Qualitätsmanagements mit einem vielseitigen beruflichen Hintergrund. Meine Karriere begann im Handwerk als Bauschlosser, führte mich dann in die Pflegebranche und schließlich zum Qualitätsmanagement. Seit 2018 widme ich mich ausschließlich diesem wichtigen Bereich.
Qualitätsmanagement wird oft auf die Dokumentation reduziert, doch mein Ansatz geht darüber hinaus. Mein Hauptaugenmerk liegt auf der Optimierung der Pflegequalität. Es ist meine Überzeugung, dass durch gezieltes Qualitätsmanagement die Pflege nicht nur effizienter, sondern auch menschlicher und qualitativ hochwertiger gestaltet werden kann. Dieses Wissen und meine Erfahrung möchte ich nutzen, um nachhaltige Verbesserungen in der Pflege zu erzielen.
Überwachung des Qualitätsmanagements
Diese umfasst die regelmäßige Überprüfung von Dokumenten und Richtlinien auf Aktualität und Relevanz. Die Einhaltung von internen und externen Vorgaben wird kontinuierlich beobachtet. Wichtig ist auch die Planung und Durchführung von Prozessaudits, um die Qualität der Ergebnisse zu sichern. Die Teilnahme an allen Prozess- und Systemaudits ist unerlässlich, ebenso wie die Sammlung und Analyse von Daten, um die Effektivität der festgelegten Qualitätsziele zu bewerten. Jährlich werden die Überwachungs-ergebnisse, die Lenkung der Dokumente und alle Verbesserungsvorschläge ausgewertet.
Bearbeitung festgestellter Mängel
Die Mitarbeiter werden bei der Erfassung von Fehlern, Beschwerden und Verbesserungs-vorschlägen unterstützt. Die Analyse von internen und externen Beanstandungen führt zur Bewertung und Festlegung notwendiger Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen. Wichtig ist hierbei die enge Zusammenarbeit mit Prozess-verantwortlichen, um Problemlösungen zu vereinbaren und deren Umsetzung zu überwachen. Die Effektivität der Qualitäts-verbesserungsmaßnahmen wird kontinuierlich beurteilt und bei Bedarf werden Folgemaßnahmen angeregt.
Unterstützung der Mitarbeiter
Neue Mitarbeiter werden in das Qualitätsmanagementsystem eingeführt, und bestehende Mitarbeiter werden über neue Regelungen und Dokumente informiert. Schulungen zu qualitätsrelevanten Themen, wie dem Umgang mit Fehlern, Beschwerden und der Kundenzufriedenheit, sind essentiell. Es wird auch darauf geachtet, dass alle Mitarbeiter an relevanten Besprechungen und Schulungen teilnehmen. Die Mitarbeiter werden bei der Umsetzung der Qualitätsmanagementforderungen unterstützt, und eventuelle Probleme werden an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Die Dokumentation aller Maßnahmen zur Mitarbeiter-motivation ist ein weiterer wichtiger Aspekt.